Prestarea defectuoasă sau lipsa prestării serviciilor contractate cu întreprinderile de telefonie mobilă, internet etc.

Conform prevederilor art. 4 al. 1 din Legea nr. 193/2000, o clauză contractuală care nu a fost negociată direct cu consumatorul va fi considerată abuzivă dacă, prin ea însăși sau împreună cu alte prevederi din contract creează, în detrimentul consumatorului și contrar cerințelor bunei-credințe, un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților.

În cazul constatării existenței unor clauze abuzive, instanța are inclusiv posibilitatea de a desființa întregul contract, deci cu atât mai mult doar o parte din acesta, chiar dacă în legătură cu clauzele privite individual, legiuitorul a folosit termenul de modificare.

Având în vedere  prevederile imperative stabilite de Legea 193/2000 și Anexa, pentru a califica o clauză drept abuzivă este imperios necesară îndeplinirea următoarelor condiții:

• clauza contractuală să nu fi fost negociată direct cu consumatorul;
• clauza prin ea însăși sau alte prevederi din contract creează în detrimentul consumatorului și contrar cerințelor bunei-credințe un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților.

Având în vedere că legea interzice în mod expres şi imperativ stipularea clauzelor abuzive în contractele încheiate cu consumatorii,  considerăm că sancţiunea ce intervine este aceea a nulităţii absolute a unor astfel de clauze.    Nulitatea absolută este dată în speţă de încălcarea unor norme imperative, care protejează un interes general.

În cazul nulităţii absolute, regimul juridic al acesteia se caracterizează prin:

• nulitatea absolută poate fi invocată de oricine are interes (părţile actului juridic, avânzii-cauză ai părţilor, alte persoane care nu au participat la încheierea actului juridic, dar care ar justifica un interes propriu), de instanţă din oficiu, de procuror, precum şi de alte organe prevăzute de lege;
• nulitatea absolută poate fi invocată oricând, pe cale de acţiune sau de excepţie, fiind, deci, imprescriptibilă;
• în principiu, nulitatea absolută nu poate fi acoperită prin confirmare (nici expresă şi nici tacită), cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege.